Comment contacter le service clientèle et/ou soumettre un ticket d'aide?

Bonjour les Swaggernauts!

Nous comprenons que votre temps est précieux et qu'il peut être frustrant lorsque certaines activités ne répondent pas à vos attentes. Si vous pensez qu'il y a un problème ou si vous avez une question à laquelle il faut répondre, voici un récapitulatif de la façon dont vous pouvez contacter l'équipe d'assistance clientèle :

🎉Le meilleur moyen d'obtenir de l'aide de notre équipe est de consulter votre récapitulatif des activités 🎉 https://www.swagbucks.com/account/summary?visited=true 

(instructions détaillées et captures d'écran ci-dessous)

Vous pouvez accéder à votre registre d'activité en cliquant sur le solde de votre compte sur la page d'accueil de Swagbucks et en choisissant "Activité". 

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Une fois que vous êtes sur la page avec le récapitulatif des activités, cliquez sur Visité pour trouver l'activité en question et suivez les étapes et la capture d'écran ci-dessous pour soumettre un ticket. 

(instructions détaillées et captures d'écran ci-dessous)

1) Cliquez sur Visité

2) Choisissez la plage de dates

3) Trouvez votre activité et cliquez sur la flèche à côté de l'activité pour afficher la liste déroulante.

4) Cliquez sur "Contacter le support client" pour envoyer un ticket pour cette activité spécifique.

5) Si vous ne voyez pas votre activité, vous verrez "Don't See Your Visited Activity ?" au bas du registre des activités et vous pouvez soumettre un ticket pour tout ce qui n'apparaît pas dans votre registre des activités. Il suffit de choisir la catégorie appropriée dans la liste déroulante, de fournir les détails demandés et de soumettre le ticket.

Il vous suffit de suivre les instructions, de fournir les informations demandées et de soumettre votre ticket pour obtenir de l'aide.

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Remarque : les achats d'offres et de boutiques doivent passer par le registre des activités. Si vous ne voyez pas de clic, cela signifie que votre activité n'est pas passée par Swagbucks.com. Nous vous conseillons de toujours vérifier votre registre des visites avant de procéder à l'achat d'une offre ou d'une boutique.

Lorsque vous cliquez sur "Don't See Your Visited Activity ?" (Vous ne voyez pas votre activité visitée ?) en bas du registre d'activité, vous verrez alors un menu déroulant (voir la capture d'écran ci-dessous). Il vous suffit de choisir la catégorie appropriée dans le menu déroulant, de fournir les détails demandés et de soumettre le ticket.

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Vous n'arrivez pas à vous connecter pour voir votre journal d'activité?

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour nous contacter. Vous ne devez utiliser cette voie que si vous ne parvenez pas à vous connecter et à consulter votre récapitulatif des activités.  Les tickets créés à partir de ces formulaires nécessiteront une enquête de 10 à 30 jours.

Vous avez une question d'ordre général?

Le plus souvent, nos membres peuvent trouver des réponses dans notre centre d'aide FAQ. Il suffit de taper/rechercher votre question ou de choisir la catégorie qui correspond le mieux. Nous avons fait apparaître les articles les plus populaires de la FAQ pour la majorité des préoccupations des membres. 

À propos des tickets de support:

-Les heures d'ouverture des tickets sont de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

-Le délai de réponse est généralement de 10 jours ouvrables. 

-Les questions relatives au compte peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables. (Désactivation, vérification du mobile, impossibilité d'accéder aux enquêtes).

-Lisez attentivement les courriels d'assistance car beaucoup d'entre eux vous demandent de répondre ou d'effectuer une action spécifique pour continuer à recevoir de l'aide.

-Il se peut que l'on vous demande de vérifier votre adresse électronique avant de soumettre un ticket. Veillez à attendre un courriel de notre centre d'assistance pour compléter le processus.  

Vous pouvez également en savoir plus dans les articles de notre service d'assistance en visitant la page du service d'assistance : https://aide.swagbucks.com/ 

Par le biais de la page du service d'assistance, vous pouvez

Soumettre un ticket général via la page du service d'assistance pour les activités que vous ne voyez PAS dans votre récapitulatif des activités, cliquez sur "Soumettre une demande" pour envoyer une demande générale.

Vous pouvez également cliquer sur "Voir mes tickets" pour voir et répondre aux tickets que vous avez soumis. (instructions détaillées et captures d'écran ci-dessous)

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Première réponse 

Lorsque votre ticket est reçu par notre équipe de support, vous pouvez vous attendre à une première réponse dans les délais suivants :

Les heures d'ouverture sont de 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi.

Première réponse dans un délai d'un jour en semaine

Remarque : vous devez nous contacter à partir de l'adresse électronique associée à votre compte Swagbucks.com. En nous contactant par le bon sujet, vous vous assurez une enquête plus rapide et nous serons en mesure de vous répondre aussi vite que possible. 

Suivi des réponses

Le plus souvent, la première réponse peut ouvrir une série d'enquêtes, et les réponses de suivi peuvent généralement prendre plus de temps.

Les questions compliquées et délicates peuvent nécessiter d'être réaffectées à un agent de support senior ou transmises à un responsable.  Notre équipe s'efforcera de résoudre votre problème aussi rapidement que possible, mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, surtout si votre problème nécessite une correction de la part de notre équipe technique, une mise en conformité ou l'approbation de nos partenaires. 

À quoi dois-je m'attendre une fois mon ticket reçu ?

Vous recevrez un courrier électronique automatique contenant l'ID de votre ticket. Ce numéro d'identification est celui que vous utiliserez pour référencer votre cas auprès de notre équipe.

Il se peut que vous receviez un courriel de l'un de nos agents vous demandant des informations supplémentaires. Il est nécessaire que vous répondiez pour que nos agents puissent poursuivre leur action. Votre ticket restera en attente jusqu'à ce que vous nous répondiez. Si vous ne recevez pas de mise à jour vous demandant des informations complémentaires, il est inutile de répondre.

Il se peut que vous receviez une réponse automatique basée sur le formulaire que vous avez choisi lors de la soumission. Cette réponse ne provient pas de notre équipe, aussi comprenez que notre système peut être incorrect. Il suffit de répondre et de nous le faire savoir. 

Vous recevrez une mise à jour de votre ticket dans le délai indiqué. Cela peut être plus tôt ou plus tard, mais n'hésitez pas à répondre au même ticket pour obtenir une mise à jour. Veuillez ne pas créer plusieurs tickets pour le même problème, car cela fait avancer votre ticket dans la file d'attente.

Vous remarquerez peut-être que certains tickets sont plus longs à résoudre, ce qui est principalement dû à la nature du ticket. Par exemple, une offre à forte valeur ajoutée peut nécessiter plus de temps d'enquête auprès de nos partenaires, tandis qu'un ticket de recherche peut prendre quelques minutes à résoudre.

Lorsque vous soumettez un ticket pour le créditer à votre objectif quotidien, le crédit sera appliqué le jour où votre ticket sera traité par notre équipe. Il n'y a aucune garantie que nous traiterons votre billet le même jour. 

Lorsque vous soumettez un ticket pour un crédit manquant, le ticket doit être soumis dans les 14 jours suivant la date de fin des conditions. Par exemple, l'offre que j'ai complétée prévoit un délai de 45 jours pour le crédit. Si je ne reçois pas de crédit au 45e jour, j'ai 14 jours après pour soumettre une demande d'enquête. 

La nouvelle page du service d'assistance, obtenez toutes les réponses à vos questions en un seul endroit:  https://www.swagbucks.com/help?lang=FR


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